Como excluir sua conta do TECO
Última atualização: 16 de setembro de 2026
br.com.roctiv.teco).Desenvolvedor: Roctiv Tecnologia Ltda.
Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela, o que é apagado imediatamente e o que precisa ser preservado por obrigação legal ou contratual.
1. Excluir pelo aplicativo (caminho mais rápido)
A exclusão feita dentro do app é imediata e não depende de atendimento humano.
- Abra o aplicativo TECO e entre na sua conta.
- Família/responsável: toque na aba Conta, na barra
inferior.
Motorista, auxiliar ou administrador: toque no ícone de pessoa (Minha conta), no topo da tela inicial. - Role a tela até o fim e toque em Excluir minha conta.
- Confirme sua senha e toque em Excluir definitivamente.
Ao concluir, a sessão é encerrada, os dispositivos vinculados perdem o acesso e o aplicativo volta para a tela inicial de escolha de perfil.
2. Situações que exigem um passo antes
Em três casos o app recusa a exclusão até que uma pendência seja resolvida — isso protege a operação da transportadora e as famílias atendidas:
- Você é o administrador principal da transportadora: transfira a administração para outra pessoa antes de excluir sua conta. Sem isso, a transportadora ficaria sem ninguém responsável pelos dados de alunos, rotas e contratos.
- Você é motorista e tem uma rota em andamento: finalize a rota ativa e depois repita a exclusão.
- Sua conta atende mais de uma transportadora: a exclusão feita enquanto você está conectado a uma delas remove apenas o seu vínculo com aquela transportadora. Repita o procedimento em cada uma; ao remover o último vínculo, a conta inteira é excluída conforme a seção 4.
3. Excluir por e-mail (sem acesso ao aplicativo)
Se você perdeu o acesso ao app ou à senha, envie um pedido para fuentes_tti@hotmail.com com o assunto “Excluir minha conta TECO”, informando:
- nome completo cadastrado;
- e-mail e/ou telefone usados na conta;
- nome da transportadora que atende você (quando souber).
Podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar que o pedido parte do próprio titular. O pedido é atendido em até 15 dias a contar da confirmação da identidade, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
4. O que é apagado
Concluída a exclusão, são removidos dos nossos servidores:
- a conta e os dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha;
- os dispositivos vinculados e o token de notificações push;
- as preferências de notificação;
- os vínculos entre a sua conta e as transportadoras;
- para responsáveis: o vínculo com os alunos sob sua guarda e as mensagens de chat enviadas e recebidas por você.
5. O que é preservado e por quê
- Contas de motorista e auxiliar são anonimizadas, não apagadas. O cadastro permanece identificado apenas como “Conta removida”, sem nome, e-mail ou telefone, e sem qualquer possibilidade de acesso. Isso mantém íntegro o histórico de viagens (embarques, desembarques e faltas) que pertence à transportadora e às famílias atendidas naquele período.
- Histórico de viagens: os pontos detalhados de GPS são mantidos por 30 dias na configuração atual da plataforma e depois eliminados.
- Contratos e evidências de assinatura eletrônica: mantidos pelo prazo de prescrição civil aplicável, com a autoria desvinculada da conta excluída.
- Registros financeiros e fiscais: mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária.
- Registros de auditoria e segurança: mantidos pelo tempo necessário para investigação de incidentes e defesa em eventual processo.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir conservação por período diferente.
6. Dados de alunos
O cadastro de um aluno pertence à transportadora escolar que atende a família — é ela quem atua como controladora desses dados. Excluir a sua conta de responsável remove o seu vínculo com o aluno, mas não apaga por si só o cadastro mantido pela transportadora. Para isso, peça a exclusão diretamente à transportadora; se não conseguir contato, escreva para o e-mail da seção 3 e encaminharemos o pedido à responsável.
7. Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento dos seus dados. Os canais e os prazos estão descritos na Política de Privacidade.